Agence indépendante · Lyon 3 · Maxime Bel
Fiche Google suspendue : que faire ?
Une fiche Google suspendue n’est pas perdue : Google accepte un appel, un seul, depuis son outil d’appel, une fois la cause corrigée. Corrigez d’abord ce qui enfreint les consignes (nom, adresse, catégorie, doublon), réunissez des justificatifs au nom et à l’adresse exacts de la fiche, puis faites appel. Ne supprimez pas la fiche et n’en créez pas une autre. Nous montons ce dossier pour 390 € HT. Vérifié le 10 novembre 2026.
Mis à jour le . Rédigé par Maxime Bel, fondateur de LyonRéférencement.
Suspendue, désactivée ou simplement invisible : comment savoir ?
Une fiche suspendue est signalée dans votre Gestionnaire de fiches d’établissement, avec le motif et un lien vers la règle enfreinte. Si rien n’y est signalé, la fiche n’est pas suspendue : elle est en examen, récente ou mal classée, et l’appel ne servira à rien.
| Ce que vous constatez | Ce que c’est | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Message de suspension dans le Gestionnaire, motif et règle indiqués | Fiche suspendue ou désactivée par Google pour non-respect des consignes | Corriger la cause, réunir les justificatifs, faire appel (un seul appel) |
| Vous ne pouvez plus créer ni revendiquer de fiche, toutes vos fiches sont suspendues | Compte restreint : Google suspend alors toutes les fiches qu’il gère | Faire appel pour le compte, pas fiche par fiche |
| Fiche validée, aucun message, mais introuvable sur les recherches de métier | Fiche en cours d’examen ou trop récente, ou simplement mal classée | Attendre et vérifier, voir comment apparaître sur Google Maps |
| Fiche visible sur votre nom, absente ailleurs | Pas une suspension : un problème de pertinence, de distance ou de notoriété | Travailler la fiche, avec la checklist en 40 points |
Nous l’avons vécu sur notre propre fiche : validée le 21 septembre 2026, elle est restée sans diffusion, même vue de notre compte, jusqu’au 5 octobre 2026, sans aucun message de suspension. C’était un délai d’examen, pas une sanction. Un appel déposé pendant ces deux semaines aurait consommé le seul appel possible pour rien.
Pourquoi Google suspend une fiche d’établissement
Google suspend une fiche quand elle ne respecte pas ses consignes de représentation. Les causes que l’on retrouve le plus souvent tiennent au nom, à l’adresse, à l’éligibilité et aux doublons.
| Cause | Ce que disent les consignes de Google | La correction |
|---|---|---|
| Mot-clé ou ville ajouté au nom | Le nom doit être celui de la devanture, du site et des documents ; les informations sur les services et les indications géographiques sont interdites dans le nom | Revenir au nom exact, identique au Kbis ou à l’avis de situation INSEE |
| Adresse non admise | Pas de boîte postale distante, pas de bureau virtuel ni de domiciliation ; un coworking seulement s’il est signalé, que des clients y sont reçus et que le personnel y est présent | Déclarer l’adresse réelle, ou passer en zone desservie |
| Adresse affichée pour une activité à domicile | Sans magasin avec enseigne visible, l’adresse doit être masquée et une seule fiche est autorisée | Masquer l’adresse et déclarer une zone desservie réaliste |
| Doublon | Une seule fiche par établissement, même avec plusieurs comptes | Conserver une seule fiche, signaler l’autre comme doublon |
| Activité non éligible | La fiche est réservée aux établissements en contact avec leurs clients, sur place ou chez eux ; les commerciaux et agents de génération de prospects ne peuvent pas en avoir | Aucune : une activité exclusivement en ligne ne peut pas avoir de fiche |
| Catégories utilisées comme mots-clés | Choisir le moins de catégories possible, celles qui décrivent ce que l’établissement est | Une catégorie principale exacte, peu de secondaires |
Une modification importante récente (nom, adresse, catégorie) relance souvent un examen. Si la suspension suit de près un changement, commencez par regarder ce changement.
Où en êtes-vous sur Google aujourd’hui ?Diagnostic gratuit de votre fiche Google, de votre site et de vos concurrents sur vos requêtes métier. Deux minutes pour le demander, une réponse sous 48 h ouvrées.
Demander mon diagnosticComment faire appel d’une suspension, étape par étape
L’appel se dépose dans l’outil d’appel des fiches d’établissement, connecté au compte Google qui gère la fiche. Google précise : « Vous ne pouvez faire appel qu’une seule fois. » Préparez tout avant de cliquer.
Corriger la cause
Vérifiez que la fiche respecte toutes les consignes : nom, adresse ou zone, catégories, une seule fiche. Un appel sur une fiche encore non conforme est perdu.
Réunir les justificatifs
Google cite l’immatriculation officielle de l’entreprise, une licence professionnelle, des attestations fiscales, des factures d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Le nom et l’adresse sur chaque document doivent correspondre à ceux de la fiche.
Ouvrir l’outil d’appel
Connecté au compte associé, sélectionnez la fiche, puis la décision à contester. L’outil affiche la date de la décision, son motif et la règle concernée.
Joindre les pièces et une explication courte
Ce qui a été corrigé, pourquoi l’établissement est réel et éligible, en quelques phrases factuelles.
Valider et attendre l’e-mail
Google n’annonce pas de délai et répond par e-mail. Pendant l’attente, ne modifiez pas la fiche.
En cas de refus, Google prévoit un nouvel examen par son formulaire de contact, avec de nouveaux justificatifs. Ce que Google interdit pendant toute la procédure : créer une autre fiche pour le même établissement. Supprimer la fiche suspendue pour repartir de zéro fait perdre ses avis et ses photos, et la nouvelle fiche hérite du même problème.
Notre récupération de fiche suspendue : 390 € HT
Nous identifions la cause, corrigeons la fiche, montons le dossier de justificatifs et déposons l’appel avec vous, pour 390 € HT, une fois, sans abonnement.
| Ce que comprend la récupération | Ce qu’elle ne comprend pas |
|---|---|
| Lecture du motif et des consignes concernées, diagnostic de la cause | Une garantie de rétablissement : la décision appartient à Google |
| Correction de la fiche (nom, adresse ou zone, catégories, doublons) | La création d’une seconde fiche, interdite par Google |
| Liste des justificatifs adaptés à votre statut, vérification des noms et adresses | La fabrication ou la modification d’un justificatif |
| Rédaction de l’explication et dépôt de l’appel, connecté à votre compte | Un délai de réponse : Google n’en annonce aucun |
| Suivi jusqu’à la décision, puis contrôle de la fiche rétablie | Le travail de visibilité ensuite, prévu dans nos abonnements |
Nous intervenons partout en France à distance, et en priorité pour les établissements de Lyon et de sa première couronne. Si la fiche n’est pas suspendue mais seulement absente des résultats, notre diagnostic de fiche Google le dit avant toute dépense.
Questions fréquentes sur les fiches Google suspendues
Combien de temps faut-il pour récupérer une fiche Google suspendue ?
Google n’annonce aucun délai : il répond à l’appel par e-mail. Le temps qui dépend de vous, c’est la correction et la réunion des justificatifs, souvent quelques jours. Ne relancez pas un appel en attendant : il n’y en a qu’un par fiche.
Les avis sont-ils perdus quand la fiche est suspendue ?
Ils ne sont plus visibles pendant la suspension ; une fiche rétablie retrouve en principe ses avis, puisqu’ils restent attachés à elle. C’est la principale raison de ne jamais supprimer une fiche suspendue pour en créer une nouvelle.
Faut-il un Kbis pour récupérer une fiche Google ?
Les justificatifs sont facultatifs dans l’outil, mais ils pèsent dans la décision. Google cite l’immatriculation officielle, une licence professionnelle, des attestations fiscales et des factures de charges, au nom et à l’adresse exacts de la fiche. Un micro-entrepreneur peut joindre son avis de situation au répertoire Sirene.
Peut-on recréer une fiche à la place de la fiche suspendue ?
Non. Google écrit : « Ne créez pas d’autre fiche pour le même établissement. » Une seconde fiche est un doublon, lui-même motif de suspension, et elle repart sans avis ni historique.
Que faire si l’appel est refusé ?
Google prévoit un nouvel examen par son formulaire de contact, avec de nouveaux justificatifs. Avant de le demander, relisez le motif : un refus vient le plus souvent d’une cause restée en place ou d’un document dont le nom ou l’adresse ne correspond pas à la fiche.
Pour aller plus loin
- Le dossier completfiche Google à Lyon : optimisation et gestion de la fiche d'établissement
La fiche d'établissement Google complète, exacte et active : catégories, services, photos, avis, publications.
- Guidecomment apparaître sur Google Maps
Créer et valider sa fiche, les délais officiels, les sept raisons d'une fiche invisible et ce qui fait entrer dans le top 3.
- Guidechecklist de la fiche Google en 40 points
Les 40 points d'une fiche d'établissement complète, avec pour chacun la manière de le contrôler soi-même. PDF libre, version 2026.
Sources
Les documents publics sur lesquels cette page s’appuie. Nous n’affirmons rien que Google ne documente pas lui-même.
- Corriger les fiches suspendues ou désactivées (aide Fiche d’établissement Google) (support.google.com)
- Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (support.google.com)
- Améliorer votre classement local sur Google (aide Google) (support.google.com)
Savoir où vous en êtes sur Google, avant de décider quoi que ce soit
Un diagnostic gratuit de votre visibilité à Lyon : votre fiche Google, votre site et vos concurrents sur vos requêtes métier, puis les actions prioritaires. Sans engagement, une seule demande par établissement.
Ou écrivez-nous : contact@lyonreferencement.fr
- Diagnostic rendu sous 48 h ouvrées
- Six mois d’engagement, puis résiliation par simple mail
- Fiche, site et statistiques à votre nom
- Aucune position promise, tout est mesuré