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Supprimer un avis Google : les vrais recours

Seul l’auteur d’un avis Google peut le supprimer. Le propriétaire de la fiche, lui, peut le signaler, et Google le retire seulement s’il enfreint ses règles : faux avis, conflit d’intérêts, injures, hors sujet, informations personnelles. Un avis négatif mais authentique reste en ligne ; il se traite par une réponse. Contre un avis diffamatoire, le recours juridique se prépare dans les trois mois. Vérifié le 10 novembre 2026.

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Mis à jour le 10 novembre 2026. Rédigé par Maxime Bel, fondateur de LyonRéférencement.

Qui peut supprimer un avis Google ?

L’auteur, et lui seul, peut supprimer son avis en deux clics. Le propriétaire de la fiche ne peut que le signaler ; c’est Google qui décide, puis, en cas d’avis illicite, un juge.

Qui	Ce qu’il peut faire	Comment
L’auteur de l’avis	Le modifier ou le supprimer à tout moment	Google Maps, menu, « Vos contributions », « Avis », puis « Plus » à côté de l’avis : « Modifier l’avis » ou « Supprimer l’avis »
Le propriétaire de la fiche	Le signaler, faire appel d’un refus, y répondre publiquement	Depuis la fiche (« Voir les avis », icône de signalement) ou depuis l’outil de gestion des avis
Google	Le retirer s’il enfreint ses règles de contenu	Après signalement, ou de lui-même par son filtre automatique
Un juge	Ordonner le retrait d’un contenu illicite (diffamation, injure)	Après plainte ou assignation, souvent précédée d’une demande juridique à Google

Google ne propose aucun réglage pour couper les avis d’une fiche d’établissement. Toute offre qui promet de « faire supprimer » un avis contre paiement vend une décision qui appartient à Google : au mieux, elle dépose le même signalement que vous.

Quels avis Google accepte-t-il de supprimer ?

Google supprime les avis qui enfreignent ses règles relatives aux contenus, et seulement ceux-là. Un avis désagréable, injuste ou sévère mais fondé sur une vraie expérience reste en ligne.

Règle de Google	Exemple chez un artisan ou un commerce
« Engagement artificiel »	Avis d’une personne qui n’a jamais été cliente, série d’avis venus de comptes créés le même jour
« Manipulation des notes » et conflit d’intérêts	Avis d’un concurrent, d’un ancien salarié en conflit, d’un proche du gérant
« Contenu hors sujet »	Avis sur un fait d’actualité ou une opinion politique sans lien avec la visite
« Harcèlement », « Contenu offensant », « Langage obscène et grossier »	Insultes visant le gérant ou un salarié nommé, menaces
« Informations personnelles »	Avis qui publie le numéro de portable ou l’adresse personnelle d’un salarié
« Usurpation d’identité »	Avis signé au nom d’une autre personne ou d’une autre entreprise
« Publicité et sollicitation »	Avis qui renvoie vers un concurrent ou publie ses coordonnées

Ce que Google ne retire pas : un avis négatif d’un vrai client, un désaccord sur un prix ou un délai, un avis que vous trouvez exagéré. Google l’écrit clairement : il ne tranche pas les conflits entre un établissement et son client. Dans ce cas, la réponse publique est le seul outil, et souvent le meilleur : le prochain client lit l’avis et la réponse ensemble.

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Comment signaler un avis Google, puis faire appel

On signale depuis sa fiche en quelques clics, puis on suit la décision dans l’outil de gestion des avis. Si Google conclut qu’aucune règle n’est enfreinte, un appel reste possible, avis par avis.

Signaler depuis la fiche
Sur business.google.com, ouvrez « Voir les avis », cliquez sur l’icône de signalement à côté de l’avis et choisissez le motif le plus exact. Un motif juste compte plus qu’un long texte.
Ou passer par l’outil de gestion des avis
Il permet de lancer un signalement, de choisir l’établissement et l’avis, puis de suivre l’état. Google le réserve, pour les signalements d’avis de tiers, aux établissements situés dans l’Espace économique européen, ce qui inclut la France.
Suivre l’état du signalement
Trois états possibles : « Décision en attente », « Signalement examiné » avec la mention « Aucune règle enfreinte » ou « Escaladé », auquel cas la décision arrive par e-mail. L’examen prend « généralement plusieurs jours » selon Google.
Faire appel si l’avis reste
Depuis l’outil, sélectionnez les avis éligibles, jusqu’à 10 à la fois, et expliquez en quoi chacun enfreint une règle précise. Google répond par e-mail : l’avis est supprimé ou reste en ligne.
Répondre à l’avis dans tous les cas
Une réponse calme et factuelle, sans données personnelles du client, montre au lecteur que l’établissement est tenu. Elle n’empêche ni le signalement ni l’appel.

Face à un faux avis, préparez votre preuve avant de signaler : aucune trace de cette personne dans votre agenda, vos devis ou vos factures, à la date indiquée. Écrire ou faire écrire de faux avis est par ailleurs une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L121-4 du Code de la consommation, que nous détaillons dans notre guide des avis Google.

Avis diffamatoire ou injurieux : le recours juridique

Quand un avis accuse l’établissement d’un fait précis et faux qui porte atteinte à sa réputation, il peut constituer une diffamation. Le délai pour porter plainte est court : trois mois à compter des faits, selon Service Public (page vérifiée le 30 mars 2026).

Deux voies se cumulent. La première est la demande juridique à Google, par son formulaire de signalement de contenu pour des raisons juridiques, en joignant une capture datée de l’avis et l’explication du fait faux. La seconde est la plainte ou la citation directe, à préparer avec un avocat, dans le délai de trois mois ; il est porté à un an quand la diffamation a un caractère raciste ou discriminatoire. Un avis sévère sur la qualité d’une prestation n’est pas une diffamation : c’est une opinion, et elle est libre.

Gardez dès le premier jour une capture de l’avis avec sa date, le nom affiché de l’auteur et l’adresse de la page : un avis peut être modifié ou supprimé par son auteur, et sa date change à chaque modification.

Pourquoi Google supprime-t-il des avis tout seul ?

Google retire aussi des avis sans aucun signalement, par son filtre automatique, y compris des avis anciens et authentiques. Nous l’avons mesuré sur une fiche que nous gérons.

Sur la fiche d’un diagnostiqueur immobilier de la métropole de Lyon dont nous gérons la fiche, nous avions relevé les avis un par un le 26 août 2026. Entre le 28 et le 31 août 2026, dix d’entre eux ont disparu d’un coup, alors qu’ils étaient en ligne depuis des semaines ou des mois ; les neuf avis recueillis la semaine précédente, eux, sont restés. Il s’agissait d’une réévaluation du stock existant, pas d’un filtrage à l’entrée.

Deux enseignements pratiques. D’abord, l’outil de gestion des avis ne montre que l’état des avis que vous avez signalés, pas ceux que le filtre a retirés : seul un relevé daté de vos avis permet de savoir lesquels ont disparu. Ensuite, Google indique que si son système de détection supprime un avis légitime par erreur, il faut contacter son assistance. Pour limiter le risque, demandez des avis régulièrement, à tous vos clients, sans texte dicté ni contrepartie, comme nous l’expliquons dans notre méthode pour avoir des avis Google.

Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas

Dans nos abonnements, nous répondons à chaque avis dans votre ton, nous signalons ceux qui enfreignent une règle de Google et nous suivons chaque signalement jusqu’à la décision.

Nous tenons aussi un relevé daté de vos avis, pour savoir ce que le filtre retire. Ce que nous ne faisons pas, quel que soit le budget : promettre la suppression d’un avis, contacter un client pour qu’il retire son avis contre un geste commercial, écrire ou faire écrire des avis. Ces pratiques exposent votre fiche à une suspension, et leur récupération coûte bien plus cher : voir que faire si votre fiche Google est suspendue.

Pour savoir où en sont vos avis par rapport aux fiches qui vous précèdent, notre diagnostic de fiche Google compare votre rythme d’avis au leur, sous 48 heures ouvrées.

Questions fréquentes sur la suppression des avis Google

Peut-on supprimer un avis Google négatif sur sa propre fiche ?

Non, pas directement. Le propriétaire peut le signaler, et Google le retire seulement s’il enfreint une règle : faux avis, conflit d’intérêts, injures, hors sujet, informations personnelles. Un avis négatif d’un vrai client reste en ligne ; la réponse publique est alors le bon outil.

Combien de temps Google met-il à examiner un signalement ?

Google indique que l’examen prend « généralement plusieurs jours ». L’état se suit dans l’outil de gestion des avis ; un dossier « Escaladé » reçoit sa décision par e-mail.

Peut-on demander à un client de retirer son avis ?

Vous pouvez lui répondre, régler le problème et le lui dire. Lui proposer une remise, un remboursement ou un cadeau en échange de la suppression ou de la modification de son avis est interdit par Google, qui range les avantages offerts contre un avis dans l’engagement artificiel.

Peut-on désactiver les avis sur une fiche Google ?

Non. Google ne propose pas de réglage pour couper les avis d’une fiche d’établissement. Supprimer la fiche fait disparaître tous les avis, les bons comme les mauvais, et recréer une fiche pour le même établissement expose au motif de doublon, cause de suspension.

Pourquoi des avis disparaissent-ils de ma fiche sans que je les aie signalés ?

Le filtre automatique de Google retire des avis jugés suspects, parfois longtemps après leur publication. Nous avons vu dix avis anciens disparaître en quatre jours sur une fiche que nous gérons. Si un avis légitime a été retiré par erreur, Google invite à contacter son assistance.

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Sources

Les documents publics sur lesquels cette page s’appuie. Nous n’affirmons rien que Google ne documente pas lui-même.

Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement (aide Google) (support.google.com)
Contenus interdits et soumis à des restrictions (règles Google Maps) (support.google.com)
Ajouter, modifier ou supprimer des avis et des notes Google Maps (aide Google) (support.google.com)
Signaler un contenu pour des raisons juridiques (Google) (support.google.com)
Diffamation (Service Public, vérifié le 30 mars 2026) (service-public.gouv.fr)
Article L121-4 du Code de la consommation (Légifrance) (legifrance.gouv.fr)

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